课程介绍：
天猫淘宝是中国最大的电商平台之一，售前售后客服培训对于提供良好的客户服务至关重要。以下是一些建议和步骤，可以帮助您进行天猫淘宝售前售后客服培训：
了解平台规则和政策：在进行培训之前，确保您对天猫淘宝的售前售后政策和规则有充分的了解。这样可以确保您的培训内容与平台要求一致。
培训内容设计：根据天猫淘宝的售前售后流程和常见问题，设计培训内容。包括但不限于：产品知识、订单处理流程、退换货政策、投诉处理等。确保培训内容全面、系统。
专业知识培训：提供产品和行业知识的培训，使客服人员能够熟悉所销售的产品和相关信息。这样他们可以更好地回答客户的问题并提供准确的售前咨询。
模拟演练和角色扮演：通过模拟演练和角色扮演，让客服人员真实地体验售前售后场景。这有助于提高他们的应对能力和解决问题的能力。
强调沟通技巧：客服人员应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、友好待人等。在培训中，加强对沟通技巧的培养和训练。
培训评估和反馈：定期进行培训评估，了解客服人员的培训效果，并根据反馈进行调整和改进培训内容。
课程目录：
01.1-迎客.mp4
02.2-判断询问.mp4
03.3-推荐介绍.mp4
04.4-疑问解答.mp4
05.5-议价.mp4
06.6-促成订单.mp4
07.7-核实催付.mp4
08.8-送客.mp4
09.1-滥发信息.mp4
10.2-虚假交易.mp4
11.3-延迟发货.mp4
12.4-描述不符.mp4
13.5-违背承诺.mp4
14.1-发票问题.mp4
15.2-信用卡问题.mp4
16.3-包邮问题.mp4
17.4-泄露顾客信息.mp4
18.5-关闭订单.mp4
19.6-货到付款及支付方式等问题.mp4
20.7-七天无理由退换货.mp4
21.8-发货和到货时效.mp4
22.1-淘宝退换货流程.mp4
23.2-售后常见问题.mp4
24.千牛工作台.mp4
