晶晶–电商金牌客服能力提升班提升客服能力是你店铺业绩增长的关键因素!【第9期】

课程介绍：

电商金牌客服能力提升班是一门旨在提升电商客服能力的培训课程。这个课程的目标是帮助学员提升客服技能，以提高店铺业绩增长的关键因素。

客服基础知识：学习客服的基本概念、原则和技巧，包括沟通技巧、情绪管理、解决问题等。

电商行业知识：了解电商行业的特点和趋势，掌握电商运营的基本流程和策略，以更好地为客户提供服务。

客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系，包括客户分类、客户需求分析和客户反馈处理等。

售后服务技巧：掌握售后服务的重要性和技巧，包括退换货处理、投诉处理和售后跟踪等。

多渠道客服：学习如何在多个渠道上进行客服工作，包括电话、邮件、社交媒体等，以提供全方位的客户服务。

讲师介绍：

南掌柜教育特聘讲师：晶晶

8年大公司客服团队管理工作:

5年电商客服职业讲师:

多家电商公司客服培训顾问

她是专注做电商客服能力提升的专家!

课程目录：

第1天 优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1.金牌客服的服务流程和必备能力;

2.优秀客服必须做好的5个维度;

3.如何提高客服沟通技巧;

第2天如何提高客服的询单转化率

1.影响产品转化率的四大因素

2.促进转化成交的八个步聚;

第3天客服管理通技巧和售前售后服务

1.客服管理沟通技巧:

2.售前客服沟通技巧;

3.售后客服沟通技巧:

第4天赢在客服之客户分析

1.客户真实的需求到底是什么?

2.如何提高客户对服务的满意度

3.20%的客户创造80%的利润:

第5天 客服情绪管理与压力调节

1.负面情绪的危害与修正:

2.压力的定义与来源规律:

3.压力过度的危害与调节:

4.提高客服情绪管理能力。