课程介绍:
余世维讲座 – 余世维《宾客期望的酒店管理》 共9集
余世维 宾客期望的酒店管理 01
余世维 宾客期望的酒店管理 02
余世维 宾客期望的酒店管理 03
余世维 宾客期望的酒店管理 04
余世维 宾客期望的酒店管理 05
余世维 宾客期望的酒店管理 06
余世维 宾客期望的酒店管理 07
余世维 宾客期望的酒店管理 08
余世维 宾客期望的酒店管理 09
内容摘要:
一、顾客关心的酒店文化
二、顾客喜爱的酒店人员
三、顾客期望的服务意识
四、顾客建议的硬件改善
五、顾客在意的软件管理
六、顾客提示的防范措施
七、实地考察分析
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