课程介绍：
是的，提升客服能力对于店铺业绩来说是非常重要的关键要素。优秀的客服能力可以提高顾客的满意度和购买意愿，增加顾客的忠诚度，从而帮助店铺获得更多的销售和口碑。
要提升客服能力，可以考虑以下几点：
建立专业的客服团队：招聘具有良好沟通能力和服务意识的员工，并进行专业的培训，使他们能够熟悉产品知识、了解常见问题和解决方案，并具备应对客户投诉和问题的能力。
提供全面的培训：不断提升客服人员的专业能力，包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。可以组织内外部培训或请专业培训机构提供培训课程。
建立高效的沟通渠道：确保顾客能够方便地与客服团队进行沟通，包括电话、在线聊天、电子邮件等多种渠道。同时，要及时回复顾客的问题和反馈，提供高效的解决方案。
倾听顾客的需求和反馈：通过定期调研和收集顾客意见，了解顾客的需求和痛点，并及时调整和改进服务，以提高顾客满意度和购买意愿。
关注顾客体验：在整个购物过程中，注重顾客的体验，包括网站的用户界面设计、购物流程的简化、物流配送的及时性等方面，提供良好的购物体验。
通过不断提升客服能力，提高店铺的服务质量，可以吸引更多的顾客，提高顾客满意度和购买意愿，从而达到提升店铺业绩的目标。
课程目录：
5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
