课程介绍:

玺承云学堂这门课教你从 0 到 1 打造金牌客服团队。课程重新认识客服的 “统学析用奖” 五字诀,明确主管职责,讲解团队架构与人效提升,还有标准化面试、培养及各岗位工作流程,助你建立高效客服团队。

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课程目录:

  • 1、什么是客服
  • 2-1、重新认识客服-统字诀
  • 2-2、重新认识客服-学字诀
  • 2-3、重新认识客服-析字诀
  • 2-4、重新认识客服-用字诀
  • 2-5、重新认识客服-奖字诀
  • 3.2客服主管及岗位职责-管流程不管人
  • 3-1、客服主管及岗位职责-内耗
  • 3-3、客服主管及岗位职责-岗位职责
  • 3-4、客服主管及岗位职责-平台高压线
  • 3-5、客服主管及岗位职责-企业高压线
  • 4-1、客服团队组织加购及人效-分权-ok
  • 4-2、客服团队组织加购及人效-组织架构怎么搭-ok
  • 5-1、客服部门的标准化面试流程
  • 6-1、客服部门的标准化培养流程-培养和晋升机制
  • 7-1、客服部门各个职位工作流程
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