玺承云学堂·从0-1标准化打造金牌客服团队

课程介绍：

玺承云学堂这门课教你从 0 到 1 打造金牌客服团队。课程重新认识客服的 “统学析用奖” 五字诀，明确主管职责，讲解团队架构与人效提升，还有标准化面试、培养及各岗位工作流程，助你建立高效客服团队。

课程截图：

课程目录：

• 1、什么是客服
• 2-1、重新认识客服-统字诀
• 2-2、重新认识客服-学字诀
• 2-3、重新认识客服-析字诀
• 2-4、重新认识客服-用字诀
• 2-5、重新认识客服-奖字诀
• 3.2客服主管及岗位职责-管流程不管人
• 3-1、客服主管及岗位职责-内耗
• 3-3、客服主管及岗位职责-岗位职责
• 3-4、客服主管及岗位职责-平台高压线
• 3-5、客服主管及岗位职责-企业高压线
• 4-1、客服团队组织加购及人效-分权-ok
• 4-2、客服团队组织加购及人效-组织架构怎么搭-ok
• 5-1、客服部门的标准化面试流程
• 6-1、客服部门的标准化培养流程-培养和晋升机制
• 7-1、客服部门各个职位工作流程