课程介绍：
要打造金牌客服团队，以下是一些建议和培训方法：
建立良好的服务文化：确保团队成员理解和秉持着优质客户服务的核心价值观和服务标准。这包括关注客户需求、友好礼貌的沟通、及时解决问题等。
提供专业知识培训：确保团队成员具备所需的产品知识和服务技能。培训可以包括产品知识培训、沟通技巧培训、客户处理技巧培训等，以提高客服人员的专业素养。
培养良好的沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和解决问题的能力。提供相关培训和实践机会，帮助他们提升这些技能。
强调团队合作：客服团队需要具备团队合作的精神，能够相互支持和协作。可以通过团队建设活动、协作项目等方式，培养团队合作意识和能力。
设定明确的绩效指标：建立明确的绩效指标和目标，让客服人员知道他们的工作表现如何衡量，并提供相应的奖励和认可机制。
实施模拟演练和实操：通过模拟演练和实际工作中的实操，让客服人员有机会应对各种情况和问题，提高他们的应变能力和解决问题的能力。
提供持续反馈和培训机会：定期进行客服绩效评估，给予客服人员及时的反馈和指导。同时，提供持续的培训和发展机会，使他们保持学习和进步的动力。
最重要的是，培养金牌客服团队需要时间和耐心。持续关注和支持团队成员，提供适当的培训和发展机会，鼓励他们不断提升自己的服务水平和绩效，才能真正打造出一支优秀的客服团队。
课程目录：
客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts
【彩英客服第一课】客服的定义及心态调整、岗前培训流程 .ts
【彩英客服第二课】客户类型分析及话术技巧.ts
【彩英客服第三课】接待流程优化及技巧.ts
【彩英客服第四课】接待流程优化及技巧.ts
【彩英客服第五课】关联销售.ts
【彩英客服第六课】客服售中销售技巧第四节催付技巧 .ts
【彩英客服第七课】售后服务技巧第一节 .ts
【彩英客服第八课】售后处理技巧第二节 .ts
【彩英客服第九课】如何做好老客户维护第一节 .ts
【彩英客服第十课】如何做好老客户维护第二节.ts
【彩英客服第十一课】大促活动客服准备第一节 .ts
【彩英客服第十二课】大促活动客服准备第二节 .ts
